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리뷰 대응도우미

참고용 안내이며, 최종 판단은 각 플랫폼 정책에 따라요.

사장님의
리뷰 대응을
도와드립니다.

리뷰를 캡쳐하거나 붙여넣기만 하면 답변과
확인할 점(신고대상)을 바로 알려드려요

리뷰 붙여넣기복사한 글을 붙여넣어 바로 분석해요. 리뷰 캡쳐하기이미지를 분석해서 리뷰 내용을 자동으로 읽어 드려요.

캡쳐한 글자는 틀리게 읽힐 수 있어요. 다음 화면에서 직접 확인하고 고칠 수 있어요.

참고용 안내이며, 최종 판단은 각 플랫폼 정책에 따라요.

리뷰를 넣고 분석하기를 누르면 여기에 분석 결과가 나와요.
분석이 끝나면 여기에 답변 초안이 나와요.

본 도구는 리뷰 글의 표현을 바탕으로 유형과 확인할 점을 안내하는 참고용 도구이며 법률 자문이 아닙니다. 실제 주문 내역을 알 수 없으므로 리뷰 내용이 사실인지 판단하지 않고, 신고 가능 여부를 확정하지 않습니다. 최종 판단은 각 플랫폼 정책에 따라요.

사용 방법

  1. 리뷰를 붙여넣어요. 배달앱 사장님 화면에서 받은 리뷰를 복사해 붙여넣어 주세요. 스크린샷만 있다면 아이폰은 글자를 길게 눌러, 갤럭시는 '텍스트 추출'로 글자를 복사할 수 있어요.
  2. 리뷰 정보를 확인해요. 어느 플랫폼 리뷰인지, 별점이 몇 점인지 고르고 가게 이름을 적어 주세요. 고객 닉네임이나 전화번호가 보이면 지운 뒤 진행하는 게 좋아요.
  3. 분석 결과를 봐요. 리뷰 유형과 신고 대상 여부(참고), 확인해 볼 점, 관련 플랫폼 정책의 시행일을 함께 보여 드려요. 유형이 맞지 않으면 직접 바꿀 수 있고, 바꾸면 안내와 답변 초안도 함께 바뀌어요.
  4. 답변 초안을 복사해요. 정중하게·간결하게·진정성 있게 세 가지 말투 중 하나를 고르고, 노란 빈칸을 가게 상황에 맞게 채운 뒤 복사해서 사장님 앱의 답글 칸에 붙여넣으세요.
  5. 필요하면 신고 전 체크리스트를 봐요. 게시중단 요청을 생각하고 있다면 체크리스트로 요건을 먼저 확인하고, 공식 안내에서 접수 방법을 확인하세요.

리뷰 유형별 대응 요령

리뷰 대응도우미는 리뷰를 15가지 유형으로 나눠 안내해요. 자동 분류는 키워드를 기준으로 하기 때문에 틀릴 수 있어요. 아래 요령은 참고용이며, 신고 안내 문구는 욕설·비방이 감지되면 달라질 수 있어요.

배달 지연
사과와 개선 약속을 담은 답변으로 풀어가는 경우가 많아요. 주문 시각과 도착 시각을 주문 기록에서 확인해 보세요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
음식이 식어서 도착
따뜻하게 전하지 못한 점을 사과하고 개선을 약속하는 답변이 어울려요. 조리 후 포장까지 걸린 시간과 보온 포장을 점검해 보세요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
맛 불만 (주관적 평가)
반박하지 않고, 의견에 감사하며 개선 의지를 보이는 답변이 어울려요. 맛은 취향 차이가 있어요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
양·가격 대비 불만
메뉴 구성을 사실대로 안내하고 사과하는 답변이 어울려요. 메뉴 설명과 사진이 실제 구성과 같은지 확인해 보세요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
메뉴 누락·오배달
먼저 사과하고 실제로 가능한 조치를 안내하는 답변이 필요해요. 주문서와 포장된 내용을 대조해 어느 단계에서 빠졌는지 확인해 보세요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
이물질·위생 문제
먼저 사과하고, 상황을 확인할 수 있도록 연락을 유도하는 답변이 필요해요. 원인을 단정하는 표현은 피하세요. 신고 안내: 신고 여부를 판단하기 전에 상황부터 확인하세요.
포장 불량·쏟아짐
포장 문제를 사과하고 보완 방법을 알려 주는 답변이 어울려요. 포장 용기와 밀봉 방법을 점검해 보세요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
요청사항 미반영
요청을 놓친 점을 인정하고 확인 방법을 안내하는 답변이 어울려요. 주문서에 요청사항이 표시됐는지 확인해 보세요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
응대 불만 (전화·말투)
사실을 확인한 뒤 짧게 사과하는 답변이 어울려요. 변명 위주의 긴 해명은 피하세요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
배달 과정 불만 (기사·수령)
배달 쪽에 전달하겠다고 안내하는 답변이 어울려요. 기사를 탓하는 표현은 피하세요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).
별점만·내용 없음
짧게 감사 인사를 하고 연락 창구를 알려 주는 답변이 어울려요. 이유를 추측해서 답변하지 마세요. 신고 안내: 원칙적으로 신고대상은 아닙니다.
욕설·비방성 리뷰
감정적으로 반박하지 않고 차분하게 답하는 편이 안전해요. 문제가 되는 표현을 그대로 적어 두고, 화면 캡쳐와 리뷰 번호를 저장해 두세요. 신고 안내: 신고 검토가 가능할 수 있어요.
사실 확인이 필요한 내용
주문 기록을 확인한 뒤 사실에 맞게 차분히 답하는 것이 먼저예요. 주문 일시·메뉴·결제 기록을 찾아 리뷰 속 주장과 비교해 보세요. 신고 안내: 주문 기록을 확인한 뒤에 판단하세요.
긍정 리뷰 감사
짧고 따뜻한 감사 인사가 어울려요. 다른 가게와 비교하는 표현은 피하세요.
혼합 (칭찬 + 아쉬움)
칭찬에 감사하고 아쉬운 점은 사과하며 개선을 약속하는 답변이 어울려요. 신고 안내: 신고대상은 아닙니다(욕설·비방이 없을 때).

공식 신고 경로 안내

배달앱 리뷰의 게시중단 요청은 정보통신망법 제44조의2에 근거해요. 사생활 침해·명예훼손 등 권리를 침해받은 사람이 소명하며 삭제를 요청하면, 플랫폼은 삭제하거나 최대 30일 동안 임시조치(게시중단)를 할 수 있고, 작성자에게 알리고 이의를 받아요. 아래는 각 플랫폼 정책의 요점이에요. 정책별 확인일은 '신고 전 체크리스트' 화면에서 볼 수 있어요.

배달의민족

리뷰운영정책(2024-10-08 시행안) 기준이에요. 게시중단 요청을 하려면 권리침해 당사자임을 밝히고, 어떤 권리가 침해되었는지 구체적으로 소명하고, 권리침해에 해당하는 표현을 요청서 양식에 적어야 해요(제8조). 글·사진이 없는 리뷰, 기호만 있는 리뷰, 별점만 있는 리뷰, 게시중단 뒤 재게시된 리뷰는 원칙적으로 대상이 아니지만, 권리 침해를 충분히 소명하면 조치할 수 있다고 적고 있어요(제9조). 정책 원문은 배민 앱 안의 '리뷰운영정책'에서 볼 수 있고, 접수 경로는 정책 원문에 적혀 있지 않아요. 정확한 내용은 공식 안내에서 확인하세요.

쿠팡이츠

리뷰 운영정책(2025-11-25 시행본) 기준이에요. 게시중단 요청은 쿠팡이츠 고객센터(유선) 또는 이메일([email protected])로 접수하고, 받아들여지면 30일간 임시조치(게시중단)를 해요(제4조 ②). 별점만 기재된 리뷰, 재게시된 리뷰, 글·사진 등이 없거나 무의미한 기호만 있는 리뷰는 조치하지 않는다고 적고 있어요(제4조 ⑦). 정상적인 이용후기로 판단되면 조치하지 않을 수 있어요.

요기요

리뷰운영정책(2023-10-04 시행본) 기준이에요. 게시중단 요청은 요기요 고객센터 또는 이메일([email protected])로 접수해요(제11조 ⑦). 권리 침해 당사자임을 확인하고, 침해 내용을 구체적으로 소명하고, 필수 양식에 따라 요청서를 작성해야 해요(제11조 ①). 평점만을 대상으로 하는 경우, 의미 없는 단어나 기호로 된 내용, 요건을 갖추지 못한 경우, 재게시된 리뷰는 조치하지 않을 수 있다고 적고 있어요(제12조). 2026-10-03 기준 이후 개정본은 확인되지 않았어요.

네이버 플레이스

네이버의 공식 도움말 원문은 아직 확인하지 못해, 이 도구에서는 '확인 중인 정보'로만 안내해요. 정확한 내용은 네이버 공식 안내에서 확인하세요.

각 플랫폼의 공식 안내 링크는 도구의 '신고 전 체크리스트' 화면에서 열 수 있어요. 정책은 바뀔 수 있으니 신청 전에 꼭 공식 안내를 확인하세요.

자주 묻는 질문

신고하면 리뷰가 바로 삭제되나요?

바로 삭제되지는 않아요. 배달의민족·쿠팡이츠·요기요 정책은 정보통신망법 제44조의2에 따른 게시중단(임시조치) 요청을 받으면 최대 30일 동안 리뷰를 가리는 방식을 기본으로 두고 있어요. 작성자에게 알리고 이의를 받으며, 이의가 있으면 다시 게시될 수 있어요. 정확한 내용은 각 플랫폼 공식 안내에서 확인하세요.

별점만 있는 리뷰도 신고할 수 있나요?

세 배달앱 정책 모두 별점만 있는 리뷰는 게시중단 요청 대상에서 제외한다고 적고 있어요. 배달의민족은 원칙적으로 제외하되 권리 침해를 충분히 소명하면 조치할 수 있다고 하고, 쿠팡이츠는 조치하지 않는다고, 요기요는 조치하지 않을 수 있다고 적고 있어요.

이 도구가 신고 대상인지 확정해 주나요?

아니요. 이 도구는 실제 주문 내역을 알 수 없어서 리뷰 내용이 사실인지 판단하지 않아요. 리뷰 글에 담긴 표현으로 유형을 나누고, 확인해 볼 점과 공식 신고 경로를 참고용으로 안내해요. 최종 판단은 각 플랫폼 정책에 따라요.

입력한 리뷰 글은 저장되나요?

저장하지 않아요. 리뷰 글·가게 이름·빈칸에 적은 내용은 이 화면 안에서만 쓰이고 서버로 보내지 않으며, 브라우저 저장소에도 남기지 않아요. 새로고침하면 모두 지워져요. 캡쳐 이미지에서 글자를 읽을 때는 글자 읽기 프로그램이 브라우저에 저장될 수 있지만, 사진과 읽은 글자는 저장하지도 밖으로 보내지도 않아요.

어느 플랫폼을 지원하나요?

배달의민족·쿠팡이츠·요기요 세 배달앱의 리뷰운영정책을 기준으로 안내해요. 네이버 플레이스 리뷰는 공식 원문을 아직 확인하지 못해 확인 중인 정보로만 안내해요.

답변 초안은 그대로 붙여넣어도 되나요?

노란 빈칸을 가게 상황에 맞게 채운 뒤 쓰시는 게 좋아요. 사실과 다른 사과나 고객을 탓하는 표현은 피하고, 고객 이름·주소·전화번호는 답글에 쓰지 마세요. 보상·환불은 실제로 가능한 범위만 적어 주세요.